An wen wende ich mich?

Support und Troubleshooting durch den ZID

Erste Hilfe:

• Bei den meisten Fragen und Problemen finden Sie die Antwort am schnellsten online in unseren FAQ-Seiten und in unseren Service-Seiten. Aber an wen wenden Sie sich, wenn Sie dort nicht das finden, was Sie brauchen?
   
• BOKU-Mitarbeiter/innen wenden sich mit allen IT-Fragen und EDV-Problemen in erster Linie an die / den EDV-Verantwortliche/n ihres Departments oder Instituts bzw. ihrer Service-Stelle und in zweiter Linie an unsere Hotline.
   
• BOKU-Studierende wenden sich mit allen IT-Fragen und EDV-Problemen an unsere Hotline.

Hotline, Multimedia-Betreuer/innen und Sekretariat:

• Die Hotline, die Multimedia-Betreuer/innen und das Sekretariat des ZID erreichen Sie einheitlich über:
  Tel. (01) 47654-2107
  E-Mail hotline(at)boku.ac.at
   
• Mit allen technischen Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline. Dort erhalten Sie entweder sofort die Antwort, oder Ihr Problem wird an die zuständigen ZID-Mitarbeiter/in oder deren Vertretung weitergeleitet und von dieser beantwortet - mit Hilfe eines modernen Ticket-Systems und unserer Helpdesk-Datenbank.
• Für die Benutzung der Multimedia-Geräte (Farbdrucker, Plotter, Scanner, CD-Brenner etc.) wenden Sie sich an die MM-Betreuer/innen.
• Mit organisatorischen Fragen und für den Notebookverleih wenden Sie sich bitte an unser Sekretariat:
  Wilhelm-Exnerhaus, Peter Jordan Str. 82, 1190 Wien
  Tel. (01) 47654-2107
  Fax (01) 47654-2149
  E-Mail zid-sek(at)boku.ac.at oder hotline(at)boku.ac.at