Ziele & Nutzen
Die Zielsetzung des gegenständlichen Projektes ist eine stärkere Fokussierung auf konkrete Verbesserungspotenziale.
Was internationale Erfahrungen zeigen:
Kennzahlen-Benchmarking zeigt wo Verbesserungspotentiale liegen.
Das Prozess-Benchmarking zeigt wie die Potentiale genutzt werden können.
Nach
Vorliegen der Vergleichsergebnisse werden in Workshops Best Practice-Ansätze
erörtert, sodass jeder Teilnehmer spezifische und konkrete
Verbesserungsmaßnahmen im jeweiligen Prozess für seinen Betrieb aus dem
Erfahrungsaustausch ableiten kann.
Der betriebswirtschaftliche Nutzen für
die Wasserversorgungsunternehmen besteht in der Senkung der Kosten bei gleich
bleibender Qualität der Arbeitsabläufe (Prozesse) bzw. einer Steigerung
der Qualität bei gleich bleibenden Kosten.
Der
volkswirtschaftliche Nutzen ist in einer Steigerung der Effizienz und Qualität
der Wasserversorgungsunternehmen zu sehen. Durch den Vergleich der
Prozessabläufe mit anderen Unternehmen können sich die Betriebe untereinander
messen und über Workshops und zwischenbetriebliche Kontakte Erfahrungen
austauschen und so konkrete Maßnahmen für den eigenen Betrieb ableiten.
In
Kombination mit dem Kennzahlen-Benchmarking sollen somit die Ziele einer
modernen Wasserversorgung (Versorgungssicherheit, Qualität, Kundenservice,
Nachhaltigkeit und Effizienz) langfristig gesichert werden.
Im Zuge
dieses Projektes werden 3 Themenbereiche behandelt:
Themenbereich
1 - Wasserverkauf:
a) Prozess 1: Zählerablesung und Verbrauchsabrechnung
b) Prozess 2: Zählertausch
Themenbereich
2 - Leitungsbau:
c) Prozess 3: Neuerrichtung von Haupt- und
Versorgungsleitungen
d) Prozess 4: Herstellung eines Hausanschlusses
e) Prozess 5: Rehabilitation von Haupt- und
Versorgungsleitungen
f) Prozess 6: Erneuerung von Hausanschlussleitungen
Themenbereich
3 – Netzbetrieb & Instandhaltung:
g) Prozess 7: Wasserverlustmanagement und Leckkontrolle
h) Prozess 8: Netzinspektion